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廣西建設(shè)監(jiān)理(總第27期)》
Guangxi Construction Project Management Association

期號:2012年第3期

主管: 廣西壯族自治區(qū)建設(shè)廳

主辦: 廣西建設(shè)監(jiān)理協(xié)會

主編: 羅 馨

編輯: 黃華宇

電話: (0771)5599310

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出版日期:2012年9月

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廣西建設(shè)監(jiān)理(總第27期)
廣西海特建設(shè)工程項目咨詢管理有限公司 農(nóng)精勇      
要使建設(shè)工程監(jiān)理目標(biāo)得以實現(xiàn),項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)及管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力是必不可少的。只有通過監(jiān)理工程師有效的組織協(xié)調(diào),才能使影響管理目標(biāo)實現(xiàn)的各方主體進(jìn)行有機(jī)配合,促使各方協(xié)調(diào)一致,以最大限度的實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo),因此,監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作非常重點和關(guān)鍵,協(xié)調(diào)工作做得好與壞將直接影響到工程項目各個目標(biāo)的實現(xiàn),所以監(jiān)理工程師在項目施工過程中,在施工現(xiàn)場要重視和搞好協(xié)調(diào)工作,并把該工作始終貫穿于整個建設(shè)項目實施過程中。
一、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)的目標(biāo)及目的
監(jiān)理工程師通過對項目實施過程中各種關(guān)系的疏導(dǎo);對產(chǎn)生的干擾和障礙的排除或緩解;對施工現(xiàn)場各種矛盾的解決;對各種爭端的處理,并使整個項目的實施過程中處于一種有序狀態(tài);使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置,以達(dá)到工程項目的質(zhì)量好、投資省、工期短,最終實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和要求,也就實現(xiàn)了和達(dá)到了作為監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)的最終目標(biāo)和目的。
二、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與業(yè)主方的協(xié)調(diào)
1、正確理解業(yè)主對建設(shè)項目總目標(biāo)和分目標(biāo)的要求;正確把握業(yè)主對監(jiān)理的授權(quán)范圍和內(nèi)容;在授權(quán)范圍內(nèi)大膽決策;在授權(quán)范圍之外的不擅自越權(quán),只建議不決策;重大問題及時向業(yè)主報告;在工作中盡量取得業(yè)主的支持和理解;對業(yè)主不合理決策盡量在監(jiān)理和業(yè)主范圍內(nèi)進(jìn)行溝通,利用適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式加以說明和解釋,不主動激化矛盾,盡量達(dá)成共識,不能達(dá)成共識的原則性問題用書面方式說明原委,提醒業(yè)主,盡量避免發(fā)生誤解,使建設(shè)工程順利實施。
2、處理好與業(yè)主方各個職能部門的關(guān)系,加強(qiáng)溝通,盡量做到意見一致、對施工方的命令一致。
3、處理好與業(yè)主人員的人際關(guān)系,建立和諧的工作關(guān)系,以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。
三、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與施工方的協(xié)調(diào)
1、明確雙方的關(guān)系。雙方是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系,施工單位在施工時必須接受監(jiān)理單位的檢查監(jiān)督,并為監(jiān)理單位開展工作提供便利,落實監(jiān)理單位提出的各項合理要求。
2、堅持嚴(yán)格要求和熱情服務(wù)相結(jié)合。一方面監(jiān)理單位嚴(yán)格要求施工單位按規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)組織施工;另一方面監(jiān)理單位鼓勵施工單位將施工狀況、施工結(jié)果和遇到的困難和意見向監(jiān)理單位提出,加強(qiáng)溝通,共同尋找解決的途徑和方法。雙方了解得越多越深刻,監(jiān)理工作中的對抗和爭執(zhí)就越少,越有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、注意協(xié)調(diào)的方法和技巧。在協(xié)調(diào)的工作方法上既要有原則性,也要注意靈活、合理和可行;在協(xié)調(diào)的方式上要注意語言的藝術(shù)性、感情的融合程度和用權(quán)的適度;雙方即是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系,也是“合作者”的關(guān)系;一般來說,在重大問題上的分歧,與項目經(jīng)理和各級管理者的協(xié)調(diào)優(yōu)于與具體施工人員的直接協(xié)調(diào);從組織管理體系的協(xié)調(diào)優(yōu)于與個人關(guān)系的協(xié)調(diào);上層關(guān)系的協(xié)調(diào)優(yōu)于下層關(guān)系的協(xié)調(diào)。
四、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場要搞好與設(shè)計方的協(xié)調(diào)
   1、 監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計單位的工作,以加快工程進(jìn)度,確保質(zhì)量,降低消耗。
  2、充分貫徹設(shè)計意圖。在收到設(shè)計施工圖后,監(jiān)理工程師認(rèn)真熟悉圖紙,對圖紙中存在的標(biāo)準(zhǔn)過高、設(shè)計遺漏、圖紙差錯等問題通過業(yè)主單位向設(shè)計單位提出;參加設(shè)計交底會議,針對本工程的情況與設(shè)計單位、施工單位共同研究技術(shù)難點、施工難點等;施工過程中,嚴(yán)格按圖施工;代表業(yè)主約請設(shè)計單位參與基礎(chǔ)工程驗收,結(jié)構(gòu)工程驗收、專業(yè)工程驗收、竣工驗收等工作;發(fā)生質(zhì)量事故,認(rèn)真聽取設(shè)計單位的處理意見等。
3、對施工中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,施工單位提出的設(shè)計變更及時通過業(yè)主向設(shè)計單位提出,組織各方會審;并注意設(shè)計變更處理的及時性和程序性。監(jiān)理工程師聯(lián)系單、設(shè)計變更通知單的傳遞嚴(yán)格按設(shè)計單位→業(yè)主→監(jiān)理單位→施工單位之間的程序進(jìn)行。
五、監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)主要采用的方式方法
   1、交談協(xié)調(diào)法:利用面談和電話交談的方式,及時溝通信息、了解情況、緩解矛盾、尋求共識以及下達(dá)指令等。
   2、會議協(xié)調(diào)法:利用各種會議進(jìn)行交流信息,處理和協(xié)調(diào)有關(guān)問題,協(xié)調(diào)爭議,處理索賠和糾紛,統(tǒng)一步調(diào),落實今后的工作等。
   3、書面協(xié)調(diào)法:利用監(jiān)理的各種資料和文件,對工程項目進(jìn)行指導(dǎo)、下達(dá)指令、工程總結(jié)、過程記錄、實物確認(rèn)、信息反饋、以達(dá)到信息共享與交流,起到了協(xié)調(diào)一致、信息一致、認(rèn)定一致、目標(biāo)一致。
   4、訪問協(xié)調(diào)法:通過走訪與工程相關(guān)的單位,解釋情況,征求意見,增進(jìn)了解,加強(qiáng)溝通等。
六、監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中要盡量做到有據(jù)可依、有章可循
    監(jiān)理工程師在開展組織協(xié)調(diào)過程中,為了確保監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的權(quán)威性和可執(zhí)行性,協(xié)調(diào)工作盡量做到“有據(jù)可依,有章可循”,“以理服人,以德服人”;注重“原則性與靈活性”相結(jié)合,“管理與服務(wù)”相結(jié)合。營造良好、和諧的工作氛圍,促進(jìn)項目參與各方積極參與到對問題、矛盾的解決中來,同舟共濟(jì),群策群力,共同推進(jìn)項目的建設(shè)。
1.協(xié)調(diào)工作盡量做到“有據(jù)可依,有章可循”。在具體協(xié)調(diào)工作中,始終貫徹項目建設(shè)過程各方必須執(zhí)行國家和地方的有關(guān)工程建設(shè)的法律,法規(guī)和規(guī)范性文件;執(zhí)行《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》GB50319---2000和《建設(shè)工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300----2001等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;履行《建設(shè)工程施工合同》和《建設(shè)工程監(jiān)理合同》;按圖施工,努力貫徹設(shè)計文件的精神;尊重參與各方企業(yè)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系文件;尊重業(yè)主的合法合理要求。
2、監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)工作做到“以理服人,以德服人”。尊重被協(xié)調(diào)各方提出的合法合理的要求,站在公正,公平的立場上分析,歸納突出的問題和矛盾,合理利用監(jiān)理的技能和技巧積極尋找彼此可以接受的解決方法和途徑,爭取大多數(shù)人的共識,科學(xué),合理地解決問題,以理服人。同時,在協(xié)調(diào)過程中監(jiān)理工程師嚴(yán)格遵守監(jiān)理的職業(yè)道德,清正廉潔,作風(fēng)正派,辦事公允,以德服人。
3、監(jiān)理工程師的協(xié)調(diào)工作堅持“原則性與靈活性”相結(jié)合。監(jiān)理工程師在展開組織協(xié)調(diào)工程中除堅持做到有據(jù)可依,有章可循,科學(xué)規(guī)范,嚴(yán)格監(jiān)理外,在工作方法和為人處事上因人、因事、因地而宜,靈活運用戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)和各種協(xié)調(diào)方法,不生搬硬套,不小題大做,不威脅利誘,抓大放小,盡可能促進(jìn)被協(xié)調(diào)方自我機(jī)制的完善。
4、監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作堅持“管理和服務(wù)”相結(jié)合。監(jiān)理工程師的組織協(xié)調(diào)工作一方面堅持做好預(yù)控、檢查、計量和驗收等方面監(jiān)督管理工作,同時,充分發(fā)揮監(jiān)理的服務(wù)特性,在設(shè)計交底、設(shè)計變更、施工組織設(shè)計、設(shè)備采購和各個專業(yè)安裝等方面還要提出積極的、有益的建議,對及時處理設(shè)計與施工的矛盾,協(xié)調(diào)總分包之間的矛盾起到了積極的作用。
5、協(xié)調(diào)好爭議,營造良好,和諧的工作氛圍。由于工程參建單位多,矛盾多,關(guān)系復(fù)雜,導(dǎo)致爭議多,障礙多。包括目標(biāo)爭議、利益爭議、合同爭議、管理爭議、責(zé)任爭議、技術(shù)爭議、工期爭議、費用爭議、企業(yè)爭議、部門爭議、人事爭議等,錯綜復(fù)雜。監(jiān)理工程師應(yīng)緊緊抓住項目的組織管理關(guān)系、合同責(zé)任關(guān)系、法律規(guī)范關(guān)系和技術(shù)配套關(guān)系等各項關(guān)系,通過對爭議問題的調(diào)查,及時發(fā)現(xiàn)問題,暴露制約爭議解決的因素,積極溝通協(xié)調(diào),化解矛盾,達(dá)成共識。使參建各方減少摩擦,消除對抗,樹立整體思想和全局觀,協(xié)同作戰(zhàn),營造良好和諧的工作氛圍,確保監(jiān)理目標(biāo)的實現(xiàn)。
七、監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中要最大程度尊重被協(xié)調(diào)各方的利益
工程項目參與各方追求的目標(biāo)不同,服務(wù)對象不同,職責(zé)不同等原因,如質(zhì)監(jiān)站追求的目標(biāo)是監(jiān)督建設(shè)過程參與各方的行為和結(jié)果必須符合國家的法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的對象是政府相關(guān)主管部門,職責(zé)是承擔(dān)社會公共管理職能;而監(jiān)理單位追求的目標(biāo)是使整個建設(shè)項目達(dá)到預(yù)期的建設(shè)目標(biāo),服務(wù)的對象是業(yè)主,職責(zé)是履行監(jiān)理委托合同并對整個建設(shè)過程的質(zhì)量,進(jìn)度,造價和安全生產(chǎn)進(jìn)行有效的控制。因此,監(jiān)理工程師在進(jìn)行組織協(xié)調(diào)過程中,充分考慮項目參與各方的利益,在盡可能維護(hù)業(yè)主最大利益的同時最大程度地尊重設(shè)計,施工,質(zhì)監(jiān)站等各參與單位的利益,本著遵守法律法規(guī),尊重科學(xué)事實的精神嚴(yán)格按圖施工,履行合同和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),樹立監(jiān)理工程師的良好形象,建立監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的公信力,大大提高了監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的效率。
八、監(jiān)理工程師要積極、主動、及時地協(xié)調(diào)處理工作中遇到的問題
一方面由于工程時間緊,技術(shù)復(fù)雜的程度高,參與單位多;另一方面各參與 單位從維護(hù)自身利益出發(fā),避免在完成自身任務(wù)過程中承擔(dān)過多的責(zé)任,從而在項目實施過程中各方產(chǎn)生了許多矛盾和糾紛,這些矛盾和糾紛又經(jīng)常具有突發(fā)性,臨時性和沖突性,如不及時解決勢必引發(fā)矛盾的激化,引起工程的索賠,影響工程的進(jìn)度,嚴(yán)重時會誘發(fā)工程的質(zhì)量安全事故。因此,在項目上實行了有總監(jiān)理工程師統(tǒng)抓整個項目的監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作,各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)本專業(yè)工程的監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作,通過例會,專題會議,往來文件,口頭協(xié)調(diào)等方法和手段及時協(xié)調(diào)各類矛盾,處理突發(fā)的問題,努力做到“不回避,不隱瞞,不拖延”,使矛盾和糾紛及時得到解決,促進(jìn)了項目參與各方的協(xié)同配合,也使整個監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作的效率得到大大提高。
九、監(jiān)理工程師在現(xiàn)場協(xié)調(diào)的作用和意義
     組織協(xié)調(diào)是工程建設(shè)監(jiān)理的一項重要工作,貫穿于監(jiān)理工程師工作的全過程和各個方面。通過監(jiān)理工程師有效的組織協(xié)調(diào)可以統(tǒng)一思想和行動,促進(jìn)項目總目標(biāo)和分目標(biāo)之間、項目各組成部分、項目各環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合,促進(jìn)項目參與各方彼此加強(qiáng)了解,交流,溝通和配合,促進(jìn)項目質(zhì)量,進(jìn)度和投資的有效控制,提高項目實施的效率和效益。
     組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧,監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)理工程師應(yīng)運用管理學(xué),心理學(xué),行為科學(xué)等方面的知識,技能,方法和工具開展組織協(xié)調(diào)工作。在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)站在多方面的角度考慮問題,充分考慮到各方的利益,盡量做到公正,科學(xué),合理和合情,只有這樣,監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)。
 
 
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