【摘 要】項目監理組是監理單位派駐工程項目負責履行委托監理合同的組織機構。其成員在總監領導下，開展各項具體的監理工作。一個項目監理組的構成，是根據工程的規模、性質和特點，由若干個與監理任務相適應的不同專業監理人員組成。總監如何帶領監理組卓有成效的開展監理工作及順利完成監理任務，關系到項目監理目標的實現，關系到監理企業的社會信譽及競爭實力。因此，高效、有序的開展監理工作，至關重要。筆者根據多年的監理工作實踐，談幾點體會，與同行探討。

    總監既是建設單位授權和監理單位授權的承受人，也是向建設單位和監理單位直接負責的承擔者。總監是監理機構的核心人物，其言行將受到監理機構成員的關注。如果總監不具備足夠的專業水平和敬業精神，對自己要求不嚴格，必然會在監理機構內部成員中造成負面影響。因此，總監必須以身作則，不斷努力提高自身的專業水平；平時要注意積累經驗，并付諸于實踐，同時處處體現自己的敬業精神，做到嚴格監理、立場公正、尊重科學、尊重事實、清正廉潔，才能起到好的表率作用，才能有助于項目組織內部管理工作的開展。

    總監在監理組的作用不僅僅是對他人進行簡單的行政管理，在某種程度上他還是處理工程技術問題的決策人和項目監理實施的組織者，因此總監平時應注意培養和提高自身的領導藝術。工程建設的過程中伴隨著大量的技術文件和其它文件、報表需要總監批復，同時由于工程的復雜性，常常會遇到一些技術難題和突發事件，需要總監親自出面解決處理，因此保持冷靜的頭腦，謹慎、果斷的處理問題是總監必備的能力之一。其二，監理行業是一個高智能服務的行業，監理工作是向建設單位提供技術咨詢服務的工作，因此總監應充分發揮監理組織的技術優勢，協同建設、設計、施工單位共同解決工程中的技術難題，以獲得建設方的信任、認同，逐步樹立起監理的威信。其三，工作中總監要適當把握處理問題的度，既要嚴格把關，又要掌握好分寸，寬嚴適度；要協助建設單位利用競爭和激勵的機制，促進被監理者自身的質量管理。還有總監要善于利用激勵機制，充分調動監理組成員的主觀能動性，提高內部監理工作的質量，強化和完善自身的管理。

    具體的監理工作主要由外業與內業兩大類工作組成。一類是對工程實施過程從質量、進度、投資方面進行監督控制，對合同的履行給予協調管理；另一類則是對監理過程中產生的各種文件、報表和資料進行處理及收集、整理、歸檔。監理工作千頭萬緒，面廣而雜，因此監理機構在進駐項目現場后，要盡快召開一次監理組內部工作會議，重點明確工作分派并建立相應的工作制度。總監在工作委任上要職責分明，分工明確。對監理機構的每一個崗位，都應明確相應的工作目標和責任，做到事事有人管，人人有職責，工作不重不漏。

    為了避免監理工作的盲目性，總監還應通過內部會議，組織學習針對該項目特點和要求編制的《監理規劃》，特別是規劃中已明確的各項監理制度。這些制度應包括：文件審查制度，工程開工報告審批制度，進場材料、構配件報審及復驗制度，變更設計審核制度，隱蔽工程驗收制度，工程質量的檢查驗收制度，質量事故處理制度，施工進度報審制度，月工程完工量報審制度，工程竣工驗收制度，現場安全監督管理制度及工程例會制度等。有了健全完善的監理工作制度，則能減少監理工作的隨意性，并能使監理組的每個成員開展工作時有據可依，同時總監在檢查內部工作時也有章可依。

    第一次工地例會通常由建設單位主持召開，在這次會議上，工程參建各方相關人員相互認識并明確工作聯系方式，建設單位宣讀對監理單位的授權書。項目總監應利用第一次工地例會，把監理工作程序、監理要求表達清楚，作好監理工作交底，為今后監理工作的實施打下基礎。通過第一次工地例會，重點明確如下內容：

    1、監理工作的依據；
    2、監理工作的內容及目標；
    3、監理人員的職責分工；
    4、主要監理程序；
    5、旁站監理的部位；
    6、施工單位需報審的資料；
    7、安全及文明施工等有關事項。

    由于建筑市場上施工單位的管理水平參差不齊，特別是技術體系、質量體系的建立存在一定差異，因此總監應在第一次工地例會上要求施工單位完善其內部技術體系和質量管理體系，通過督促施工單位提高其自身的管理水平和質量意識，從而達到監理工作事半功倍的效果。

    項目實施的過程是一個四階段循環的過程，包括：計劃、實施、檢查、改進。其中檢查是促使項目有效實施的一個重要環節。監理實施過程是否按計劃正常進行，必須要通過定期的檢查來評價，同時也是通過對檢查發現的問題加以糾正和改進來實現項目的目標。工程項目的監理，實質上就是監理組織機構向業主提供一種智能服務工作，這種工作的成果更多地靠監理的管理效果來體現。因此，對監理服務過程的檢查顯得尤為重要。總監應通過定期的內部檢查工作，就發現問題及時進行內部溝通，并明確糾正措施督促改進監理工作。為保證和提高監理工作的成效，總監應根據工程項目的具體情況，定期對監理組的以下工作進行檢查和考核：

    1、監理人員的出勤狀態；
    2、監理人員的工作能力狀態；
    3、監理資料的收集、整理、歸檔狀態；
    4、質量控制狀態；
    5、進度控制狀態；
    6、投資控制狀態；
    7、工程相關單位的協調狀態。

    總監通過對以上工作的檢查，及時掌握、了解項目監理組工作開展過程中存在的問題，并時時監督、督促各專業監理工程師認真、負責、及時、規范地完成職責分工范圍內的各項工作，同時采取考核與經濟掛鉤，定期嚴格對監理組內各成員的工作能力和工作態度進行考核評價，以此來強化各專業監理工程師提高自身工作能力及工作責任心的意識。

    溝通是信息傳送與反饋的重要途徑，是協調的主要手段。良好的溝通有助于工程參建各方相互理解、協作配合。在監理工作實施過程中，監理人員尤其是項目總監若具備良好溝通能力，能與建設單位、施工單位進行及時有效的溝通，則有助于監理工作在和諧友好的氣氛中開展，且能取得良好的監理效果。

    1、與施工單位的溝通

    工程實施過程中，監理單位與施工單位始終是監理與被監理的關系，由于所處角度不同，難免在工作中出現意見分歧、爭執，甚至施工單位會對監理單位有抵觸情緒。因此，及時做好與施工單位的溝通，讓施工單位了解監理人員的職責所在，理解監理人員的良苦用心，讓施工單位明白監理單位與施工單位目標的一致性就很重要。總之，項目監理機構必須得到施工單位的理解和配合，才能做好監理工作，從而順利實現目標。

    2、監理組內部溝通

    項目監理組是為實現項目監理目標而組建的一個臨時團體，監理組成員有的曾經合作過，有的可能是初次合作，可能相互不了解各自的工作習慣、風格，因此總監有必要組織好項目組成員的內部溝通。通過溝通，總監更好地了解各監理成員的專業專長、性格特點，以進行合理的工作分派，充分發揮各專業監理工程師的優勢。項目監理組作為監理合同履約的直接操作層，更重要的工作是使監理組成員明確了解項目實施的監理目標及分工合作的原則，以便監理組能夠團結一致、齊心協力、圓滿地完成監理任務。

    3、與建設單位的溝通

    總監主動與建設單位現場代表溝通能夠進一步了解建設單位除合同外的其它合理要求， 能夠充分理解建設單位的建設意圖，通過分析建設單位反饋的對監理工作的要求和對工程建設的目標、期望，有針對性的制定近期監理實施的具體工作和提出一些對工程有利的前瞻性建議，并及時把監理組織的意見和想法傳送建設單位，通過討論、研究，雙方達成共識，以便在行動上保持一致，使監理工作獲得有力支持，取得良好的監理效果。

    作為項目總監，通過抓好以上幾個環節的工作，相信會在監理工作中取得一定的工作成效。