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切實(shí)提高監(jiān)理人員的語言和文字表達(dá)能力
廣西華藍(lán)工程咨詢管理有限公司 陳強(qiáng)
工程監(jiān)理作為一個(gè)知識(shí)密集型、高智商的咨詢企業(yè)，對(duì)從事這項(xiàng)工作人員的綜合素質(zhì)要求很高，不僅要有一定的思想水平、好的職業(yè)操守，而且要有一定的專業(yè)知識(shí)、懂得國(guó)家的法律法規(guī)，有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和從事管理工作的能力。而在諸多的素質(zhì)中，語言和文字表達(dá)能力是不可或缺的能力。筆者在工作中，深感目前監(jiān)理人員有必要重視提高語言和文字表達(dá)能力。
一、語言和文字表達(dá)中的問題
據(jù)調(diào)查，目前監(jiān)理人員在語言和文字表達(dá)能力方面參差不齊，總體水平需要全面提升。語言表達(dá)方面，在實(shí)際監(jiān)理工作中常有這樣的情況：對(duì)同樣一個(gè)問題，會(huì)表達(dá)的人，使對(duì)方一聽就懂，感到他說的有道理，樂意去做，工作收到了事半功倍的效果。可不會(huì)表達(dá)的人，往往費(fèi)了不少口舌，別人也沒弄懂，或者產(chǎn)生歧義，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。而我們現(xiàn)在有些監(jiān)理人員在講話之前，很少用心考慮說話的藝術(shù)性和它的實(shí)際效果，很少動(dòng)腦子去思考自己要講的問題是什么，如何把自己要說的話，要表達(dá)的意思說清楚，讓別人真正了解自己對(duì)工作的要求，并心悅誠(chéng)服的去執(zhí)行；有的監(jiān)理人員往往不能平等待人，說話不講究方式方法，他們往往以領(lǐng)導(dǎo)自居，對(duì)施工方采取命令式的方法，要求這、要求那，即便是說得對(duì)，也常常引起對(duì)方的反感。有的監(jiān)理人員說話隨便，信口開河，他們不分場(chǎng)合，也不看時(shí)機(jī)和對(duì)象，該說的和不該說的都說，自然也不會(huì)有好的效果；還有的說話含糊不清、模棱兩可、甚至自相讓人聽了感到費(fèi)解，無所適從。有的人性格內(nèi)向，不善與人交流。有的是自己明白，肚里有貨，就是說不清楚。還有的把個(gè)人情緒帶到工作中，往往一激動(dòng)就喪失理智，嘴皮把不住門，瞎說一氣，只圖一時(shí)痛快，結(jié)果常常事與愿違，影響了與參建方的關(guān)系和監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量。
文字表達(dá)方面，主要是重視不夠，隨意性大。書面語言表達(dá)不科學(xué)、不規(guī)范、不準(zhǔn)確的見多。筆者看過一些監(jiān)理人員對(duì)施工方施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案的審批意見，看過監(jiān)理人員對(duì)材料報(bào)驗(yàn)、質(zhì)量驗(yàn)收的審核，檢查過監(jiān)理工程師通知單的內(nèi)容和對(duì)施工方回復(fù)審核的批復(fù)，見過監(jiān)理對(duì)設(shè)計(jì)和工程變更、洽商、簽證的內(nèi)容和對(duì)施工方安全施工方案的批示。給人總的印象是規(guī)范的不多、符合要求的不多。比如，監(jiān)理對(duì)施工方通知單回復(fù)的審批意見，一個(gè)項(xiàng)目有五六個(gè)監(jiān)理人員審批的意見就有五六種，甚至有的一個(gè)人所使用的寫法也有好幾種，顯得很不規(guī)范、很不嚴(yán)肅。有的審批意見寫了好幾行，也沒有把整改是否合格說清楚，有的還在審批意見中提出“希望”如何如何等。有的施工方材料報(bào)驗(yàn)資料填寫內(nèi)容不齊全，也未按規(guī)定見證取樣，監(jiān)理人員就審批“合格，同意使用”；有的項(xiàng)目總監(jiān)和監(jiān)理工程師不大重視對(duì)施工方的施工方案的審批，往往看一眼，就大筆一揮，寫上了“同意”字樣，并簽上了自己的名字。項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部的監(jiān)理資料，包括監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、旁站方案、監(jiān)理日志等，也都存在不夠規(guī)范、質(zhì)量不高的問題。監(jiān)理月報(bào)編制也往往不能準(zhǔn)確反映一個(gè)月項(xiàng)目監(jiān)理部所做的工作。特別是做了的事，往往不重視記錄，不重視留下書面憑證。有的用工作忙為自己開脫，認(rèn)為記不記監(jiān)理的過程和對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的處理關(guān)系不大。有的把寫監(jiān)理日記當(dāng)做負(fù)擔(dān)，應(yīng)付差事。他們要么記得是流水賬，要么是施工方的工作，就是缺少監(jiān)理在做什么工作，發(fā)現(xiàn)和解決了什么問題，監(jiān)理日記成了施工日記。在語言表達(dá)上，有的該使用肯定語氣的，卻用“希望”、“請(qǐng)”、“建議”之類的聯(lián)系、洽商的語氣。有的該用數(shù)量詞的卻用成了模糊量詞，什么“大部分”、“基本”、“一般”、“尚可”等，缺少監(jiān)理工作應(yīng)有的權(quán)威性、嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性。
二、語言和文字表達(dá)的重要性和必要性
語言是表情達(dá)義、交流思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)工作的重要工具。協(xié)調(diào)離不開語言。一是口頭語言；一是書面語言。這是每一個(gè)監(jiān)理人員在工作中都必須學(xué)會(huì)正確使用的。
口頭協(xié)調(diào)是監(jiān)理人員經(jīng)常的大量的工作。監(jiān)理人員在工作中少不了與參建各方打交道，無論是對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管，問題的解決，還是對(duì)有關(guān)方關(guān)系的協(xié)調(diào)，都離不開使用口頭語言的表達(dá)形式。這就要求監(jiān)理人員必須有會(huì)說話的能力。會(huì)說話有利于密切與參建方的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍；有利于統(tǒng)一工程建設(shè)中的思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造和諧的工程管理環(huán)境；有利于建立監(jiān)理的權(quán)威和塑造良好的企業(yè)形象，有利于解決工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)合同所賦予監(jiān)理的責(zé)任與義務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)目標(biāo)。
文字表達(dá)能力尤為重要。會(huì)說話是重要的，但還必須有筆頭上的功夫，具備較高的文字表達(dá)能力。施工方的建設(shè)成果是有形的建筑物，而監(jiān)理的成果就體現(xiàn)在監(jiān)理人員所從事的監(jiān)理工作中留下的監(jiān)理資料。這既是監(jiān)理人員在工程監(jiān)理中工作的真實(shí)記錄，是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的證明，也是一旦發(fā)生質(zhì)量安全事故時(shí)進(jìn)行追溯的最有效法律憑證。在當(dāng)前建筑市場(chǎng)仍不規(guī)范的情況下，參建各方違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至有違反國(guó)家法律法規(guī)，給所建工程造成質(zhì)量和安全事故的。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前從事工程監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)很高，監(jiān)理方要為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)避自身的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，要處理發(fā)生的質(zhì)量、安全事故，都必須重視書面形成的監(jiān)理資料的質(zhì)量，重視監(jiān)理資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性。特別是我國(guó)實(shí)行工程監(jiān)理的質(zhì)量終身責(zé)任制，對(duì)監(jiān)理提出了更高的要求，終身責(zé)任制更多的體現(xiàn)在監(jiān)理資料方面。一旦發(fā)生問題，監(jiān)理資料是否符合要求，能不能反映出當(dāng)時(shí)監(jiān)理工作的實(shí)際情況，對(duì)確定監(jiān)理方應(yīng)負(fù)的責(zé)任和規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)就成了關(guān)鍵。
三、切實(shí)提高監(jiān)理人員語言和文字表達(dá)能力
提高監(jiān)理人員的語言和文字表達(dá)能力，并非是一件容易的事。它需要的是高度的事業(yè)心和責(zé)任感，需要的是渴望提高自我的強(qiáng)烈欲望和極大的學(xué)習(xí)熱情，更需要有長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈、持之以恒地辛勤努力。一分耕耘，一分收獲。只有舍得辛苦，才有豐收的喜悅。
一要把語言和文字表達(dá)當(dāng)作一種重要能力來培養(yǎng)。監(jiān)理人員在監(jiān)理過程中說的話，所簽署的資料文件、所制定的監(jiān)理規(guī)劃細(xì)則等，都是在履行自己的職責(zé)，都是一種執(zhí)業(yè)行為，說出的話，就是潑出去的水，是無法收回的；簽署的文件，白紙黑字是無法抹去的。這也是為什么有的監(jiān)理工程師在簽字時(shí)顫顫驚驚的原因。因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到，簽字就意味著負(fù)責(zé)，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。所以，在工程監(jiān)理的實(shí)踐中要不斷提高自己，要提高文化修養(yǎng)，鍛煉與別人交流的能力。比如，在講話之前，先把要講的事想清楚，想想什么時(shí)間、用什么方法說；參加會(huì)議發(fā)言時(shí)先列個(gè)提綱，先說什么，后說什么，有什么問題，監(jiān)理的意見是什么。這樣長(zhǎng)期鍛煉就會(huì)逐步提高。還要學(xué)習(xí)語言知識(shí)，懂得實(shí)用文體寫作的一般知識(shí)和要求，要學(xué)會(huì)“咬文嚼字”，鍛煉把要表達(dá)的思想和要求，用言簡(jiǎn)意賅的文字說的準(zhǔn)確、明白、無誤。
二要切實(shí)提高監(jiān)理的能力和水平。要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)和監(jiān)理知識(shí)，重視在工作實(shí)踐中歷練自我，不斷提高實(shí)際監(jiān)理能力。在實(shí)際監(jiān)理工作中，有的監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)問題之后，往往只感覺有問題，叫施工方整改也說不出具體理由，往往是知其然而不知其所以然，這就往往缺少執(zhí)行力。而那些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師不僅能看準(zhǔn)問題，而且能清楚地指出問題的性質(zhì)和危害，違反了國(guó)家法律法規(guī)哪條哪款，甚至還能幫助對(duì)方提出建議，做好改正工作。施工方對(duì)這樣的監(jiān)理肯定歡迎，監(jiān)理指令執(zhí)行的效果就突出。
三要正確認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力。俗話說，謙受益，滿招損。古代智者也說“知不足而后學(xué)”。可有些監(jiān)理人員往往缺乏自知之明，在他們身上有一種盲目自滿的情緒，自認(rèn)為很不錯(cuò)，其實(shí)距合格的監(jiān)理工程師的要求、距正確監(jiān)理的要求還有不小的差距。只有正確認(rèn)識(shí)自我，敢于正視自己的不足，才能變盲目為自覺，才可能有學(xué)習(xí)的要求，才能真正學(xué)到一些東西。如果在口頭和文字方面舍得花費(fèi)一些功夫，就會(huì)在實(shí)際工作中有所提高。
四要堅(jiān)持不懈，持之以恒。要把話說得明白、說得準(zhǔn)確、說的有邏輯性、有說服力，要把監(jiān)理資料整理的科學(xué)規(guī)范、語言簡(jiǎn)練、用詞準(zhǔn)確，絕不是一日之功。要寫好實(shí)用文體也需要長(zhǎng)期、刻苦的學(xué)習(xí)鍛煉，更需要在實(shí)際工作中歷練自己。要學(xué)會(huì)在反思中、在與同行的交流中、在總結(jié)中提高自己的思想水平，提高自己發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，提高語言和文字表達(dá)能力。
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